Problémový pacient nebo doprovod

Deeskalace konfliktů a jak má personál postupovat v souladu se zákonem

Agrese, vyhrožování, natáčení personálu, nátlak na léčbu či hrozby žalobou – konfliktní pacient dnes není výjimkou, ale realitou zdravotnické praxe. Víte ale přesně, kde jsou v roce 2026 právní hranice a jak se bránit tak, abyste ochránili sebe i své zařízení? Prezenční seminář vám srozumitelně a prakticky ukáže, kdy můžete pacienta odmítnout, jak správně postupovat při agresi a jak si vytvořit důkazní ochranu pro případ stížnosti či sporu. Získáte konkrétní návody, jistotu v rozhodování a právní oporu pro situace, kdy už nestačí jen profesionální klid.

Orientační obsah školení na míru:

• Právní rámec v roce 2026
  • Práva a povinnosti pacienta
  • Povinnosti zdravotníka a poskytovatele
  • Kdy lze odmítnout pacienta
  • Ukončení péče – zákonné podmínky
  • Odpovědnost zdravotnického zařízení
• Agresivní a konfliktní pacient
  • Verbální agrese, vyhrožování, nátlak
  • Natáčení zdravotníků a ochrana osobnosti
  • Pacient pod vlivem návykových látek
  • Přivolání Policie ČR a bezpečnostní služby
  • Nutná obrana a krajní nouze v praxi
• Dokumentace jako klíčová ochrana
  • Jak správně zaznamenat konfliktní situaci
  • Nejčastější chyby v zápisech
  • Praktický vzor zápisu do zdravotnické dokumentace
  • Jak se připravit na stížnost či kontrolu
• Stížnosti, žaloby
  • Jak reagovat na stížnost pacienta
  • Lhůty a procesní postup
  • Ochrana zdravotníka před osobní odpovědností
  • Interní prevence a krizové scénáře
• Praktické modelové situace a diskuse
  • Kazuistiky z praxe
  • Rozbor rizikových momentů
  • Doporučený správný postup
  • Otázky účastníků a diskuse

Obsah lze přizpůsobit vašim potřebám.

Časová dotace školení je 5 hodin (po domluvě lze upravit).

Školení lze uspořádat i ONLINE (4 hodiny).