Konflikty v práci

Jak jednat s náročnými kolegy i zákazníky

Školení vám pomůže zdokonalit vaše komunikační dovednosti tak, abyste zvládli lépe vyjednávat, efektivně prezentovat své myšlenky a budovat pevné vztahy v pracovním prostředí. Naučíte se, jak překonávat komunikační bariéry, pracovat s neverbální komunikací, zvládat projevy nepřátelství a agresivity či lépe porozumět svému komunikačnímu stylu i stylu vašich kolegů a klientů. Zároveň se zaměříme na zásady pozitivní komunikace a její vliv na budování respektu a spolupráce. Součástí školení bude i plán osobního rozvoje, díky kterému si osvojíte konkrétní kroky ke zlepšení vaší komunikace v praxi.

Orientační obsah školení na míru:

• Význam spokojenosti partnera
• Základy a zásady efektivní komunikace
• Chyby v posuzování jiných lidí, překonávání bariér
• Pochopení své role, rétorika, neverbální komunikace

• Včasné rozpoznání blížícího se konfliktu 
• Možnosti jeho odvracení
• Přizpůsobení stylu jednání osobnosti partnera
• Jak úspěšně předcházet nedorozumění nebo konfliktům
  • Jak zůstat pod stálou kontrolou – zvládání stresu a vlastních emocí
  • Zvládání náročných situací, krocení projevů nepřátelství a uklidnění projevů agresivity
• Kdy a jak říci přiměřeně „ne“, asertivní komunikace
• Trénink reakcí na vznikající konflikt

• Jasné a stručné vyjadřování
• Aktivní naslouchání
• Akceptace partnera, empatie
• Jak se domluvit
• Shrnutí komunikace a jejích zásad
  • Za jakým účelem komunikujeme a co vše můžeme vyčíst ze stylu komunikace o svém partnerovi

• Význam pozitivní komunikace pro vytvoření optimálního komunikačního rámce
• Stanovení plánu vlastního zlepšení
• Plán osobního rozvoje

Obsah lze přizpůsobit vašim potřebám.

Časová dotace školení je 4 až 5 hodin (po domluvě lze upravit).

Školení lze uspořádat i ONLINE.